Работа в интернете — тайный покупатель

Существует много интернет-профессий, которые позволяют работать без опыта и при этом хорошо зарабатывать. Одна из них — тайный покупатель. Задача работника — примерять на себя роль клиента и оценивать обслуживание в магазинах, кафе, медицинских центрах, автосалонах и других организациях.

Тайный покупатель: суть работы

Тайного покупателя нанимает руководитель магазина, фитнес-центра или другого заведения, чтобы проверить, насколько хорошо работают продавцы: как они обращаются с посетителями, рассказывают о товарах/услугах, реагируют на вопросы и замечания.

Тайный покупатель посещает заведение как обычный потребитель и совершает покупку товара или услуг. В процессе он обращает внимание на то, как его обслуживают. После составляет отчет, в котором подробно описывает все, что нужно было учесть в ходе исследования, и передает его менеджеру-маркетологу или собственнику бизнеса.

Рассмотрим на примере:

Тайный покупатель приходит в кафе, чтобы заказать еду и напитки. Он делает заказ, а после оценивает, как быстро его обслужили, соблюдал ли правила общения с клиентом официант, какой была подача блюд. После посещения пишет отчет и передает его нанимателю.

В зависимости от места проверки тайный покупатель может оценивать:

• чистоту в помещении;
• качество обслуживания;
• поведение персонала;
• раскладку продукции и т. д.

Кому и зачем нужны тайные покупатели

Зачем руководителям кафе, книжных магазинов, автосалонов и других организаций нанимать тайных покупателей? Чтобы найти слабые места в обслуживании клиентов, проработать их и в итоге улучшить сервис. Частично сделать это помогают отзывы в сети, но полученную информацию нельзя считать на 100% правдивой — сложно отличить настоящие отзывы от тех, которые пишут конкуренты. Подробный же отчет тайного покупателя позволяет объективно взглянуть на работу объекта и сделать верные выводы о качестве обслуживания посетителей.

Кому нужны такие специалисты? Любым представителям бизнеса, в работе которых присутствует работа с клиентами:

• Производителям. Им важно периодически убеждаться в качестве работы магазина, который продает их продукцию.
• Руководителям и собственникам бизнеса. В большинстве случаев они не могут самостоятельно контролировать, что происходит в торговых точках. Поэтому им нужны помощники, благодаря которым можно понимать, как выглядят их магазины со стороны.
• Дистрибьюторам. Поставщикам важно, чтобы продавцы продавали товар в соответствии с правилами и доброжелательно относились к покупателям.
• Владельцам интернет-магазинов. Для них качественное обслуживание потребителей не менее важно, чем для владельцев офлайн-точек продаж. Тайные покупатели оценивают работу онлайн-консультантов, менеджеров и других сотрудников. Также они уделяют внимание юзабилити сайта, его визуальному оформлению, скорости загрузки страниц.

Огромное количество магазинов, СТО, ресторанов, SPA-салонов и других заведений делает профессию тайного покупателя востребованной. Больше всего работники нужны в крупных городах, где находится много различных организаций.

Что должен уметь делать тайный покупатель

Чтобы проверять торговые точки в городе, не обязательно иметь соответствующий опыт. Устроиться на работу может человек, который:

• Обращает внимание на мелочи. Во время оценки объекта необходимо подмечать много деталей: насколько чисто в помещении, аккуратно ли разложен товар, как ведут себя продавцы и другой персонал, как выглядят сотрудники заведения и т. д.
• Может вживаться в разные роли. Актером быть не обязательно, но необходимо уметь примерять на себя различные образы: владельца машины, человека, которому нужно выбрать подарок в ювелирном магазине или ценителя дорогого вина.
• Умеет сохранять самообладание в стрессовых ситуациях. Работа с людьми предполагает возникновение таких ситуаций. Во время проверки объекта могут возникать споры, конфликты и другие неприятности. В таких случаях важно продолжать работу: оценивать поведение персонала в сложных обстоятельствах.
• Может глубоко погрузиться в определенное направление. В рабочие обязанности продавцов, менеджеров, официантов и других сотрудников входит консультирование потребителей по продукту/услуге. Чтобы объективно оценивать ответы персонала, необходимо хорошо понимать сферу, в которой предостоит работать тайному покупателю.
• Умеет систематизировать информацию. В конце каждой проверки необходимо составлять отчет. Важно грамотно и доступно отвечать на вопросы, а также правильно оценивать умения и качества сотрудников объекта.

Преимущества работы тайного покупателя

Чтобы начать работу, не нужно учиться в университете, проходить курсы и получать какой-либо опыт. Зарабатывать на проверках различных объектов могут все: студенты, домохозяйки, пенсионеры, мамы в декрете, временно безработные люди. К другим достоинствам профессии относятся:

• свободный график;
• возможность совмещения с основной деятельностью или учебой;
• интересная и нестандартная работа;
• хорошая оплата труда.

Многие люди выбирают это направление из-за желания усовершенствовать сферу обслуживания в своем городе. Благодаря их работе владельцы бизнеса замечают недостатки, которые видят клиенты, но не видят сотрудники компании, проверяют мотивацию персонала, улучшают его работу и в результате повышают качество обслуживания.

Сколько платят тайным покупателям

Доход специалиста зависит от количества точек, которые он посещает в течение месяца. Часто работодатели предлагают свободный график работы, и работник сам выбирает, какое количество объектов он может посетить за месяц. Также заработная плата зависит от региона, в котором проживает сотрудник. По данным сервиса zarplan.com, средний доход специалиста в России составляет 39-40 тысяч рублей.

Где искать работу

Большинство вакансий публикуют на сайтах, посвященных поиску работы. Предложения размещают либо агентства, либо непосредственно компании: станции технического обслуживания, салоны красоты, магазины и т. д. Еще искать вакансии можно на сайтах частных объявлений.